Sous la responsabilité du Responsable du Call Center, vous assurez l’accueil et le suivi des clients, en apportant un service de qualité et un accompagnement personnalisé tout au long du processus de commande. 

Votre objectif : satisfaire et fidéliser nos clients passionnés de musique. 

 Vos principales activités 

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone. 

• Identifier l’objet de l’appel (commande, information, réclamation, devis…). 

• Informer sur les produits, nouveautés, tarifs, promotions et disponibilités (stocks, délais, livraison, paiement). 

• Conseiller le client dans son choix et l’assister dans la passation de commande. 

• Saisir et suivre les commandes, établir des devis si nécessaire. 

• Assurer le traitement administratif des appels d’offres. 

• Mettre à jour la base de données clients. 

• Contribuer au développement du portefeuille client et des demandes de devis. 

• Se tenir informé de l’évolution des produits, des offres et des services de l’entreprise. 

Compétences techniques : 

• Connaissance indispensable des instruments de musique 🎸🥁🎹 

• Aisance avec les outils informatiques et bureautiques 

• Maîtrise de la gestion des appels entrants et sortants 

• Capacité à enregistrer les commandes et suivre les données clients 

• Maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste 

Qualités humaines : 

• Excellente aisance relationnelle et sens du service 

• Écoute active, empathie et réactivité 

• Goût prononcé pour la relation client et le commerce  

• Prise de poste : dès que possible 

• CDI / CDD 6 mois – 39h/semaine 

• Télétravail occasionnel 

• Horaires : 9h–18h, avec 1 samedi sur 2 ou 3 travaillé en télétravail (10h–18h) 

• Thouaré-sur-Loire (44)  

• Rémunération : 2000 € brut (39h) + variable 

• Des locaux modernes et récents, dans un cadre verdoyant 

• Une organisation du temps de travail flexible, du lundi au vendredi 

• Une carte titres-restaurant 

• Une prime d’intéressement 

• Un CSE proposant de nombreux avantages 

• Une salle de sport en entreprise 

• Des tarifs préférentiels sur les produits de nos catalogues

• Un premier échange téléphonique avec la Chargée des ressources humaines, 

• Un entretien en présentiel avec la Chargée des ressources humaines, 

• Un second entretien avec le Responsable du call center et le Directeur Général, 

• Et un retour systématique à la fin du process  

Sous la direction du Directeur des magasins, vous avez comme principales missions :

Vente :
• Assurer l'accueil physique et téléphonique du client,
• Orienter le client en qualifiant ses besoins et le conseiller sur les produits et services,
• Renseigner le client sur les services complémentaires à la vente (remise, livraison, crédit, carte de fidélité…),
• Assurer les ventes, les encaissements et le suivi client ainsi que le service après-vente,
• Assurer la vérification de la validité des moyens de paiement.

Gestion :
• Préparer la mise en rayon des produits, des articles (étiquetage, antivol, balisage…) et les installer en magasin ou sur un stand,
• Assurer le rangement du rayon et son réapprovisionnement physique (réassort, retrait des produits défectueux…).

• Expérience préalable dans la vente ou environnement similaire appréciée,
• Solides connaissances techniques sur l'équipement DJ/sonorisation, capables d'aider à répondre efficacement aux besoins diversifiés des clients,
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacité d'écoute active,
• Compétence organisationnelle permettant de gérer efficacement plusieurs tâches simultanées,
• Capacité à travailler aussi bien indépendamment qu'en équipe,
• Intérêt sincère pour le secteur musical avec envie constante d'apprendre sur les nouveautés du marché,
• Maîtrise de l'anglais.

💰 Rémunération : un salaire fixe de 1 929 € brut/mois (pour 39h) + variable
⏰ Horaires : du mardi au samedi – 10h à 19h (1h de pause déjeuner)
📍 Poste basé avenue Jean Jaurès à Paris
📅 Prise de poste dès que possible

• Une entreprise où il fait bon vivre,
• Des postes dans un secteur d'activité artistique,
• Un environnement de travail convivial et stimulant,
• Un siège dans des locaux modernes et récents au sein d’un écrin de verdure,
• Une carte titres restaurant,
• Une prime d'intéressement,
• La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs.

Travailler chez Woodbrass c’est rejoindre une équipe passionnée de musique !

Nous pourrions vous dire que l'humain est au cœur de nos préoccupations, que nous vous proposons une ambiance de travail bienveillante et stimulante, mais également, que 95% de nos clients sont satisfaits. Mais le mieux, c'est que vous le constatiez par vous-même... rencontrons-nous !

• Un premier échange téléphonique avec la Chargée des ressources humaines,
• Un entretien en présentiel avec la Chargée des ressources humaines,
• Un second entretien avec le Responsable SAV et le Directeur Général,
• Et un retour systématique à la fin du process

🎤 Chez Woodbrass, la musique se partage, l’humain s’écoute et les projets résonnent.
Prêt à accorder votre talent au nôtre ?

Au sein d'une équipe dynamique et sous la responsabilité du Responsable SAV, vous accompagnez nos clients dans la résolution de leurs demandes et contribuez à leur offrir une expérience de qualité. 

Vous êtes le premier interlocuteur des clients concernant les demandes techniques liées aux produits.  

Vos principales missions : 

• Prendre en charge les demandes SAV et créer les dossiers clients, 

• Réaliser un diagnostic de premier niveau des pannes, 

• Vérifier la recevabilité des demandes, 

• Informer les clients sur les procédures de retour, 

• Transmettre les informations nécessaires aux interlocuteurs fournisseurs.  

Vous aimez le contact, les échanges humains et trouver des solutions ? Vous êtes peut-être la personne qu’il nous faut !  

Ce que nous apprécions chez vous : 

• Une expérience en relation client, 

• Une connaissance de l'univers musical (indispensable pour le poste Technique), 

• De l’aisance au téléphone, 

• Une bonne maîtrise des outils informatiques, 

• De la réactivité, de la rigueur et un fort sens du service, 

• Une communication écrite soignée.  

Ce serait un plus si : 

• Une formation Bac +2 en relation client, commerce ou logistique, 

• La maîtrise de l’anglais.  

• CDI/CDD, 

• Poste à pourvoir au plus tôt 

• Un statut employé en 39h par semaine, 

• Horaires du lundi au vendredi : horaires flexibles, 

• Un salaire fixe selon profil et une rémunération variable, 

• Le poste est localisé 2 rue de Milan à Thouaré.  

• Des locaux modernes et récents, dans un cadre verdoyant 

• Une organisation du temps de travail flexible, du lundi au vendredi 

• Une carte titres-restaurant 

• Une prime d’intéressement 

• Un CSE proposant de nombreux avantages 

• Une salle de sport en entreprise 

• Des tarifs préférentiels sur les produits de nos catalogues 

• Échange téléphonique avec la Chargée des Ressources Humaines, 

• Entretien en présentiel avec la Chargée des Ressources Humaines, 

• Entretien avec le Responsable SAV et la Direction, 

….et, à la fin du process de recrutement : un retour sur votre candidature. 

Transformer chaque interaction client en une expérience positive et réussie. 

Sous la direction du Responsable SAV, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients sur toutes les questions liées au transport et à la livraison de leurs commandes. 

Votre quotidien ? Être au cœur des échanges et veiller à ce que chaque client soit satisfait. 

👉 Concrètement, vous allez : 

• Répondre aux appels entrants et sortants, 

• Informer et accompagner nos clients dans le suivi de leur livraison, 

• Gérer les mails et tickets entrants, 

• Résoudre les litiges transport en lien avec nos partenaires logistiques (fournisseurs, magasins, prestataires, transporteurs).  

Vous aimez le contact, les échanges humains et trouver des solutions ? Vous êtes peut-être la personne qu’il nous faut ! 

Ce que nous apprécions chez vous : 

• Une expérience en relation client, 

• De l’aisance au téléphone, 

• Une bonne maîtrise des outils informatiques, 

• De la réactivité, un excellent relationnel et beaucoup d’empathie, 

• Une belle plume et une écoute active.  

Ce serait un plus si : 

• Vous avez un Bac +2 en relation client, commerce ou logistique, 

• Vous parlez anglais. 

💰 Rémunération : un salaire fixe de 2 085 € brut/mois (pour 39h) + variable 

⏰ Horaires : du lundi au vendredi – 8h/9h à 17h/18h (1h de pause déjeuner) 

📍 Poste basé à Thouaré-sur-Loire 

📅 CDI/CDD 6 mois – Prise de poste dès que possible 

• Une ambiance conviviale et passionnée, 

• Des locaux modernes au cœur de la verdure, 

• Une carte titres-restaurant, 

• Une prime d’intéressement, 

• Et bien sûr, des prix préférentiels sur notre matériel musical ! 

• Un premier échange téléphonique avec la Chargée des ressources humaines, 

• Un entretien en présentiel avec la Chargée des ressources humaines, 

• Un second entretien avec le Responsable SAV et le Directeur Général, 

• Et un retour systématique à la fin du process   

🎤 Chez Woodbrass, la musique se partage, l’humain s’écoute et les projets résonnent. 

Prêt à accorder votre talent au nôtre ? 

Sous la direction du Directeur des magasins, vous avez comme principales missions :  

Vente : 
· Assurer l’accueil physique et téléphonique du client 
· Orienter le client en qualifiant ses besoins et le conseiller sur les produits et services 
· Renseigner le client sur les services complémentaires à la vente (remise, livraison, crédit, carte de fidélité…) 
· Assurer les ventes, les encaissements et le suivi client ainsi que le service après-vente 
· Assurer la vérification de la validité des moyens de paiement  

Gestion : ·
 Préparer la mise en rayon des produits, des articles (étiquetage, antivol, balisage…) et les installer en magasin ou sur un stand 
· Assurer le rangement du rayon et son réapprovisionnement physique (réassort, retrait des produits défectueux…) 

- Expérience préalable dans la vente ou environnement similaire appréciée 
- Solides connaissances techniques sur l'équipement DJ/sonorisation, capables d'aider à répondre efficacement aux besoins diversifiés des clients 
- Excellentes aptitudes relationnelles et capacité d'écoute active 
- Compétence organisationnelle permettant de gérer efficacement plusieurs tâches simultanées 
- Capacité à travailler aussi bien indépendamment qu'en équipe 
- Intérêt sincère pour le secteur musical avec envie constante d'apprendre sur les nouveautés du marché 
- Maîtrise de l'anglais

- Volume horaire 39h par semaine 
- CDD/CDI 
- Des horaires de travail du mardi au samedi de : 10h-19h avec une pause déjeuner d’une heure  
- Un salaire fixe (1929 € brut pour 39 heures) et une rémunération variable 
- Le poste est localisé avenue Jean Jaurès à Paris

- Une carte titres-restaurant 

- Une prime d’intéressement 

- Un CSE proposant de nombreux avantages 

- Des tarifs préférentiels sur les produits de nos catalogues 

- Un premier échange téléphonique avec la Chargée des ressources humaines 
- Un entretien en présentiel avec la Chargée des ressources humaines 
- Un second entretien avec le Directeur des magasins et le Directeur Général 

Et un retour systématique à la fin du process  

👉 Postulez dès maintenant !